题目:下列属于模糊性反馈行为的是
2020-05-20
A、插入"是的"等语言
B、点头
C、微笑
D、沉默
E、插入“是吗”、“哦”等语言
正确答案:E
试题解析:反馈技巧①肯定性反馈:对对方的正确言行表示赞同和支持时,应造时插入“是的”、“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定,以鼓舞对方。② 否定性反馈: 当发现对方不正确的言行或存在的问题时,应先肯定对方值得肯定的一面,然后以建议的方式指出问题的所在,但E对方保持心理上的平衡,易于接受批评和建议 。③模糊性反馈 :当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时,可做出无明确态度和立场的反应,如“是吗”、“哦”等(E对)。