题目：护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是
2020-04-10
A、了解情况
B、训斥小王
C、向家属解释
D、向家属道歉
E、告诉医生
B、训斥小王
C、向家属解释
D、向家属道歉
E、告诉医生
正确答案：A
试题解析：患者投诉到护士长，护士长应先了解情况后再处理事情，而不是没有了解就去训斥小王或直接道歉，这样会让小王对护士长失望，并感委屈，同时会让家属以后难以遵守医院规章制度（A对）。
