题目：影响有效沟通的个人因素不包括

正确答案：E

试题解析：信息发出者和信息接收者的个人因素包括生理因素(如年龄 、疲劳疼痛、耳聋等)、情绪状态(如愤怒、焦虑、悲伤等)、知识水平(如文化程度、语言等)、社会背景(如种族、民族、职业等)、个性特征、外观形象等。而突然改变话题是不适当的沟通方式。（选E）