酒店总机话务员在电话服务过程中要语言清晰、礼貌文明,即使遇到不礼貌的客人,也不应该在电话中争执,甚至吵架。（　）_题库-百大学堂网校

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题目：酒店总机话务员在电话服务过程中要语言清晰、礼貌文明,即使遇到不礼貌的客人,也不应该在电话中争执,甚至吵架。（　）

2019-01-21

A.对 B.错

正确答案：A

试题解析：略

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上一题：当寄存在礼宾部的行李无人认领时,前厅部经理可以打开行李确认客人身份等信息。（　）

下一题：

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前台服务员是酒店综合素质要求较高的岗位之一,除了操作技能过硬外,还要表达能力强、形象良好。（　）

接待员应在订房客人抵店前根据其要求提前预留好适当的客房,不能随意更改。（　）

人住登记表中的“抵(离)店日期”是户口管理所规定的登记项目。（　）

临时性预订需要交纳一定的保证金。（　）

信函预订是目前较常用的预订方式。（　）

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（　）

客人离店结账时,行李员可以站在客人旁边。（　）

预订处主要负责饭店的订房和订餐业务。（　）

客人带走了房间的物品,应要求客人打开箱子和包进行检查。（　）

服务员引领客人进房后,应客人要求可留在房内与客人交谈。（　）

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