题目：第二节-要建立良好的护际关系，沟通策略不包括

正确答案：D

试题解析：要建立良好的护际关系，需要的沟通策略包括管理沟通人性化，形成互帮互助的氛围，实现年龄、学历各因素的互补，构建和谐工作环境，遇到冲突时通过沟通协调积极解决，必要时做出让步以维持良好的护际关系（ABCE对）（D错，为本题正确答案）。