题目：患者男，75岁。因脑出血进行手术已数小时。家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心!”此时最能安慰家属的回答是

A、“假如手术有问题，医生会通知您的。”
B、“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催了！”
C、“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”
D、“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”
E、“对不起，我不清楚手术的情况。”

正确答案：C

试题解析：在与家属沟通过程中护士应该多从家属角度思考问题，理解家属的心情，避免家属因为担心焦虑情绪不稳定而迁怒于护士，给予耐心分析、解释，通常可有效避免、化解冲突（C对ABDE错）。