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酒店服务综合测试卷六
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题目:_一般没有足够的时间给宾客以书面确认,通常只进行口头确认。
2019-01-21
A.临时性预订 B.确认性预订 C.等候类预订D.保证性预订
正确答案:A
试题解析:略
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前厅服务人员的仪态包括工作中的
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饭店重要客人中的贵宾不包括
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前厅服务员在对客服务中讲求语言规范,下列表达不正确的是
礼宾处服务柜台一般设在大门内侧并靠近总台,使_可尽早看到汽车驶进通道,及时上前迎接,同时方便与总台的工作联系。
客人抵店前的准备工作不包括
“Doorman”指的是
对于前厅部来说,_是对客服务全过程的一个关键阶段。
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,应
接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是_的主要职责。
通常前台排房的顺序是
前厅来电中,当客人要找的人不在时,下列做法不合适的是
对于客人临时取消订房的情况,下列做法不恰当的是
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