客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资科时,应核查预抵店客人名单。（ ）_题库-百大学堂网校
题目：客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资科时,应核查预抵店客人名单。（ ）
2019-01-21
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前厅部下属机构有预订处、接待处、总机等。（ ）客人取消预订后,服务员应该将预订取消信息输人计算机。 （ ）对于遗留物品,如客人不来认领或来信寻找,酒店一般不通知物主或邮寄给他。（ ）整理走客房时,可采用先卫生间后卧室的清扫方法。 （ ）服务员在清扫卫生间时,不能使用客人的卫生间。（ ）客房区域一旦发生火灾,服务员应按照饭店制订的消防安全规则做到及时报警,迅速扑救,疏导宾客,保护现场。（ ）客房的主要设备有床、电视、餐桌、马桶等。（ ）没有装入洗衣袋的衣服及放在沙发上或床上的衣服都可以收取、洗涤。（ ）重要宾客的特点是身份高、接待标准高、注重礼仪、保密性强。（ ）擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,擦好后应请客人辨认。（ ）
