酒店服务综合测试卷二题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷二
- 酒店总机话务员在电话服务过程中要语言清晰、礼貌文明,即使遇到不礼貌的客人,也不应该在电话中争执,甚至吵架。（ ）2019-01-21
- 当寄存在礼宾部的行李无人认领时,前厅部经理可以打开行李确认客人身份等信息。（ ）2019-01-21
- 前台服务员是酒店综合素质要求较高的岗位之一,除了操作技能过硬外,还要表达能力强、形象良好。（ ）2019-01-21
- 接待员应在订房客人抵店前根据其要求提前预留好适当的客房,不能随意更改。（ ）2019-01-21
- 人住登记表中的“抵(离)店日期”是户口管理所规定的登记项目。（ ）2019-01-21
- 临时性预订需要交纳一定的保证金。（ ）2019-01-21
- 信函预订是目前较常用的预订方式。（ ）2019-01-21
- 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。（ ）2019-01-21
- 客人离店结账时,行李员可以站在客人旁边。 （ ）2019-01-21
- 预订处主要负责饭店的订房和订餐业务。（ ）2019-01-21
- 客人带走了房间的物品,应要求客人打开箱子和包进行检查。（ ）2019-01-21
- 服务员引领客人进房后,应客人要求可留在房内与客人交谈。（ ）2019-01-21
- 酒店的床垫质量都很好,不用定期翻转床垫。（ ）2019-01-21
- 对客房进行维护和保养,其目标是使客房的设施、设备保特元好帘新,保持客房产品的质量标准,保证和延长客房设施、设备的使用寿命。（ ）2019-01-21
- 住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理。（ ）2019-01-21
- 客服部服务员要严格实行上下班换工作服制度,让工作服起到“隔离层”的作用。（ ）2019-01-21
- 清扫住客房时,除放在纸篓里的东西,即使是放在地上的物品,也只能替客人做简单敕理,千万不能自行处理。（ ）2019-01-21
- 如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,应及时请示上级及有关部门,解决不了可以说“不清楚”或“不知道”。（ ）2019-01-21
- 住一位客人时,千万不可开两张床,以免引起客人误解。（ ）2019-01-21
- 客人提出托婴幼儿申请时,需要提前3小时跟房务中心联系。（ ）2019-01-21
