酒店服务综合测试卷七题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷七
- 准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客人的服务质量。（ ）2019-01-21
- CIP指的是重要客人、贵宾。（ ）2019-01-21
- 对于团队客人,应尽量安排在离电梯较近的房间。（ ）2019-01-21
- 叫醒服务由总机提供,楼层服务员不用参与。（ ）2019-01-21
- 客房预订是客房销售的首要环节。（ ）2019-01-21
- 前台服务人员在销售客房产品的过程中,应强调客房的价格,而不是价值。（ ）2019-01-21
- 引领客人入房时,若客人的房间在走廊的左侧,服务员应在客人右前方引领,若客人的房间在走廊的右侧,则服务员应在客人的左前方引领。（ ）2019-01-21
- 从法律上来说,游客从登记人住时起就是酒店的客人酒店对客人的安全负有不可推卸的责任。（ ）2019-01-21
- 预订单可以记录客人的个人资料、信用状况等信息。 （ ）2019-01-21
- 尽量将团体宾客安排入住在同一楼层或相近的楼层,米取相对集中排房的原则。（ ）2019-01-21
- 查看客房小酒吧时,如发现客人饮用了酒水,应催请客人付帐。（ ）2019-01-21
- 晚间整理客房时,睡衣一般应放在床尾部。（ ）2019-01-21
- 卫生间清洁时,可用大浴巾裹住防滑胶垫卷干,这是唯一允许将客用浴巾做清洁用的物件。（ ）2019-01-21
- 客人进房后,服务员必须为客人介绍房间的设备。（ ）2019-01-21
- 客房按经济等级划分时,可分为大床间、标准间、豪华间和经济间。（ ）2019-01-21
- 客用消耗物品是指客房内配备的仅供客人住店期间使用門彻命,个能损环或离店时带走。（ ）2019-01-21
- 客房送餐服务指由餐厅服务员将食品和饮料送至客人房间。（ ）2019-01-21
- 楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房念雯化。（ ）2019-01-21
- 对于客人的遗留物品,能自己处理的就不用向上级汇报。（ ）2019-01-21
- 在清理房间时,若客人中途回来,则中止清扫服务。（ ）2019-01-21
