酒店服务综合测试卷六题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷六
- 通常前台排房的顺序是2019-01-21
- 前厅来电中,当客人要找的人不在时,下列做法不合适的是2019-01-21
- 对于客人临时取消订房的情况,下列做法不恰当的是2019-01-21
- _的主要职责是销售客房,接符住店客人,为客人办理入住登记手续。2019-01-21
- 下列不属于电话总机服务的是2019-01-21
- 员工制服的洗涤与熨烫是由_负责的。2019-01-21
- 标准间的英文表示为2019-01-21
- 客房服务的好坏取决于服务员的2019-01-21
- 是楼层服务台最突出的优点。2019-01-21
- 客房内小酒吧的英语名称为2019-01-21
- 凡是门把手悬挂“DND”牌子的,不要敲门进房。如果到了下午_仍未见客人离开,里面也没有声音,则可打电话询问或报告主管。2019-01-21
- 酒店客房的服务形式主要有_和房务中心两种。2019-01-21
- 检查离店客人房间时如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应将遗留物品交__保管。2019-01-21
- 在清洁剂中,饭店使用最多的是2019-01-21
- 客人生病时,禁止2019-01-21
- 客人人住时,客房状况由_变为住客房。2019-01-21
- 下列不属于处理投诉过程中需要注意的内容的是2019-01-21
- 客房服务员处理疑难问题一般要具备__、丰富的饭店业务知识和敏捷的思维能力,还要讲究语言技巧。2019-01-21
- 客房服务项目中的“Lost and Found”译作2019-01-21
- 楼层房态表的主要内容是2019-01-21
