酒店服务综合测试卷三题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷三
- 涉外星级饭店只可以向客人提供用外币兑换当地货币的服务,( )2019-01-21
- 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。( )2019-01-21
- 客人预订客房后。如果要取消以须交纳一定的手续费。( )2019-01-21
- 预订处主要负责饭店的订房和订餐业务。( )2019-01-21
- 在受理客人投诉某位服务员服务态度差时,大堂副理应玖站仕各人明用度跟客人讲道理。( )2019-01-21
- 前台服务员在接待预订的时候,应该把带小孩的客人、残疾人、老牛人等尽量安排在南房务中心较近的房间。( )2019-01-21
- 礼宾员带领客人至房间上电梯时,站在电梯任何一个角洛都行,只婴不挡着客人就行。( )2019-01-21
- 给团队办理登记入住时,是与领队确认房间数量,并把房间钥匙交给领队。2019-01-21
- 房态是指客房的形态,即每间客房在一定时限内所处的形态。2019-01-21
- A twin room 指双人间。2019-01-21
- 客房服务员在清洁卫生间时,不可以用卫生间的脏布草作为抹布使用。2019-01-21
- 客房服务员可以拾取宾客丢弃的小物品。2019-01-21
- 为长住客人清扫客房时,清扫时间要与客人协商,尽量安排在其外出、办公时间进行。2019-01-21
- 客房服务员在打扫客房时可以主动与客人闲谈。2019-01-21
- 当房务工作车停在客房门外时,可以成为“正在清扫房间”的标志。2019-01-21
- 如果住客需要,客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。2019-01-21
- 如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件,客房服务员应立即对客人强行制服。2019-01-21
- 客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告,并做好记录。2019-01-21
- 如果客人物品被盗,楼层服务员须第一时间与公安部门联系。2019-01-21
- 客房服务员发现访客离房时带有贵重物品或客房物品,应立即向公安部门报告。2019-01-21